最後更新：2026 年 9 月 · 生效日期：2025 年 5 月
CrossSpace 按里程碑提供技術諮詢與開發服務。由於我們的服務需投入大量專業工時與專業知識，已完成並經驗收的里程碑通常不予退款。但我們堅持公平處理——如你認為存在計費錯誤或有特殊情況，請與我們聯絡，我們會審視你的個案。
1. 我們的服務性質
CrossSpace 提供專業技術服務，包括：
- AI 技術諮詢與策略顧問；
- 客製 AI 系統開發；
- 技術整合與上線部署；
- 持續技術支援與優化。
所有合作均以書面《服務協議》為準；協議在工作開始前列明雙方議定的服務範圍、里程碑、交付成果與付款條件。
2. 一般退款政策
CrossSpace 的服務按議定的里程碑交付。我們的一般退款政策如下：
已完成並經驗收的里程碑——不予退款
里程碑一經交付並獲客戶驗收（或按《服務協議》視為已驗收），相應費用不予退款。這反映我們為完成該工作所投入的專業工時、專業知識與資源。
進行中的工作——可能部分退款
若合作在某個里程碑完成前終止，CrossSpace 將就截至終止日已完成的工作按比例開立發票。任何超額支付將於 30 日內退回。
開始前取消——全額退款
若你在任何工作開始之前、且尚未產生任何里程碑費用時取消合作，已預付的款項將於 14 個工作日內全額退回。
3. 計費爭議與特殊情況
我們理解例外情況可能發生。如你認為：
- 存在計費錯誤或收費不正確；
- 交付成果未按《服務協議》約定提供；
- 存在其他值得重新審視的特殊情況；
請在相關發票日期後 30 日內，透過 [email protected] 聯絡 CrossSpace 支援團隊。我們會審視你的個案，並在 10 個工作日內回覆。
4. 退款流程
退款獲批後，CrossSpace 將按以下方式處理：
- 退款將退回至原付款方式；
- 處理時間通常為 5 至 14 個工作日，具體取決於你的支付服務商；
- CrossSpace 將就獲批的退款金額提供書面確認；
- 與該退款相關的銀行轉賬手續費或貨幣兌換成本，可能從退款金額中扣除。
5. 不予退款的項目
以下項目在任何情況下均明確不予退款：
- 已完成並經驗收的里程碑費用；
- 已進行的初次諮詢與需求梳理會議費用；
- 代客戶產生的第三方成本（例如使用費或託管費用）；
- 行政或手續費用。
6. 本政策的變更
CrossSpace 保留隨時修改本退款政策的權利。變更將連同更新後的「最後更新」日期公佈於本頁。你簽訂《服務協議》時生效的版本適用於該次合作。
7. 聯絡我們
所有退款諮詢、計費問題或特殊情況申報，請聯絡：
CrossSpace 支援團隊
地點：香港
我們力求在 10 個工作日內回覆所有退款諮詢。
有計費方面的問題？
我們的團隊可以協助審視你的個案。