最后更新：2026 年 9 月 · 生效日期：2025 年 5 月
CrossSpace 按里程碑提供技术咨询与开发服务。由于我们的服务需投入大量专业工时与专业知识，已完成并经验收的里程碑通常不予退款。但我们坚持公平处理——如你认为存在计费错误或有特殊情况，请与我们联系，我们会审视你的个案。
1. 我们的服务性质
CrossSpace 提供专业技术服务，包括：
- AI 技术咨询与策略顾问；
- 定制 AI 系统开发；
- 技术集成与上线部署；
- 持续技术支持与优化。
所有合作均以书面《服务协议》为准；协议在工作开始前列明双方议定的服务范围、里程碑、交付物与付款条件。
2. 一般退款政策
CrossSpace 的服务按议定的里程碑交付。我们的一般退款政策如下：
已完成并经验收的里程碑——不予退款
里程碑一经交付并获客户验收（或按《服务协议》视为已验收），相应费用不予退款。这反映我们为完成该工作所投入的专业工时、专业知识与资源。
进行中的工作——可能部分退款
若合作在某个里程碑完成前终止，CrossSpace 将就截至终止日已完成的工作按比例开具发票。任何超额支付将于 30 日内退回。
开始前取消——全额退款
若你在任何工作开始之前、且尚未产生任何里程碑费用时取消合作，已预付的款项将于 14 个工作日内全额退回。
3. 计费争议与特殊情况
我们理解例外情况可能发生。如你认为：
- 存在计费错误或收费不正确；
- 交付物未按《服务协议》约定提供；
- 存在其他值得重新审视的特殊情况；
请在相关发票日期后 30 日内，通过 [email protected] 联系 CrossSpace 支持团队。我们会审视你的个案，并在 10 个工作日内回复。
4. 退款流程
退款获批后，CrossSpace 将按以下方式处理：
- 退款将退回至原付款方式；
- 处理时间通常为 5 至 14 个工作日，具体取决于你的支付服务商；
- CrossSpace 将就获批的退款金额提供书面确认；
- 与该退款相关的银行转账手续费或货币兑换成本，可能从退款金额中扣除。
5. 不予退款的项目
以下项目在任何情况下均明确不予退款：
- 已完成并经验收的里程碑费用；
- 已进行的初次咨询与需求梳理会议费用；
- 代客户产生的第三方成本（例如使用费或托管费用）；
- 行政或手续费用。
6. 本政策的变更
CrossSpace 保留随时修改本退款政策的权利。变更将连同更新后的“最后更新”日期公布于本页。你签订《服务协议》时生效的版本适用于该次合作。
7. 联系我们
所有退款咨询、计费问题或特殊情况申报，请联系：
CrossSpace 支持团队
地点：香港
我们力求在 10 个工作日内回复所有退款咨询。
有计费方面的问题？
我们的团队可以协助审视你的个案。